Política de reembolsos

1. Regla general

Una recarga o gift card que ya fue entregada no se puede devolver ni cambiar: una vez acreditada en la cuenta del juego o servicio, no podemos recuperarla.

2. Cuándo sí hay reembolso

• Pagaste y no pudimos entregar la recarga (por ejemplo, el producto dejó de estar disponible).
• Pagaste dos veces la misma orden.
• Te cobramos un monto mayor al total que se mostró en la orden.
• Entregamos un producto o monto distinto al que pediste por un error nuestro.

En estos casos podemos devolverte el dinero o, si lo prefieres, entregarte la recarga correcta.

3. Cuándo no hay reembolso

• Escribiste mal el ID, usuario o correo de la cuenta a recargar y la recarga se entregó a ese dato.
• Te arrepentiste de la compra después de entregada.
• La plataforma del juego suspendió o sancionó tu cuenta, o cambió el valor de lo que compraste.
• El pago se hizo con fondos de un tercero sin su autorización.

4. Pagos rechazados u órdenes vencidas

Si una orden se vence o se rechaza pero el dinero sí llegó a nuestra cuenta (por ejemplo, pagaste tarde o con datos que no coincidían), abre un ticket con el comprobante: lo revisamos y, si el pago se confirma, entregamos la recarga o te devolvemos el dinero.

5. Cómo pedir un reembolso

• Abre un ticket de soporte desde tu cuenta, dentro de los 7 días siguientes a la compra.
• Indica el número de orden, qué pasó y, si aplica, adjunta el comprobante de pago.
• Revisamos el caso y te respondemos por el mismo ticket.

6. Cómo se devuelve el dinero

• Por el mismo método con que pagaste, siempre que sea posible.
• Si pagaste en bolívares, se devuelve el monto en bolívares que pagaste. Las comisiones de tu banco o de Binance no son reembolsables.
• Una vez aprobado, procesamos el reembolso en un plazo de hasta 5 días hábiles.

7. Más información

Esta política forma parte de los términos y condiciones.